Métricas importantes para o seu negócio

Esses dias eu estava escrevendo sobre uma métrica muito utilizada no atendimento – o índice de resolução no primeiro contato… E foi aí que eu percebi: não temos nada no blog sobre métricas que podem ser utilizadas para aferir resultados de esforços de marketing! Hoje vamos falar sobre métricas que podem ser usadas para medir […]

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Resolva no primeiro contato

Quantas vezes seu cliente vem até o chat para perguntar uma coisa que já havia perguntado antes? Ou com um problema que ele já tinha relatado antes? A resolução no primeiro contato é uma métrica muito utilizada para saber quantos casos – ou, no caso do chat online, conversas – foram tratados logo de primeira. […]

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Como o chat reduz os gastos com atendimento

Em tempos de crise, sejamos sinceros, o dinheiro precisa ser gasto em coisas que são realmente indispensáveis. Para manter o preço dos produtos competitivo em relação aos seus concorrentes, é preciso investir em ferramentas que reduzem gastos e trazem resultados sem comprometer a qualidade. Quando falamos de atendimento ao cliente, queremos – é claro – […]

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Como reter clientes

Você sabe o quão vantajoso é manter um cliente? Clientes fiéis são o objetivo de qualquer marca. Eles têm maior ticket médio, contam pros amigos que gostam muito de você, fazem recomendações e, o melhor de tudo, é mais barato mantê-los do que conquistar novos. Segundo Phillip Kotler, renomado teórico de marketing, conquistar um novo […]

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6 técnicas marketeiras pra usar no chat

Algumas pessoas são mais bem sucedidas que outras, isso é óbvio. É até comum atribuir os bons resultados à sorte, “estar no lugar certo, no momento certo” entre outras frases populares que cansamos de ouvir. Mas estamos esquecendo de uma coisinha. Muitos podem achar que é o poder mágico de ser contagiante, de convencer facilmente […]

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4 ferramentas para criar imagens irresistíveis

Ah, a arte de criar imagens irresistíveis… Ninguém pode negar: o que deixa seu Instagram, seu Facebook, seu Twitter e até seu LinkedIn bonitos são as imagens com cara de bem acabadas, profissionais. Se você sonha com um perfil no Instagram cheio de imagens irresistíveis sem precisar usar programas complicados como o Photoshop, esse post […]

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Combatendo o abandono de carrinho

Vamos falar a verdade: o consumidor de hoje pesquisa – e muito. Com uma infinidade de ofertas vindas de lojas diferentes, não é incomum fazer um carrinho de compras na livraria X, outro na livraria Y e comparar os preços dos produtos, frete etc. Acontece com todo mundo. Ou pode ser que o cliente apenas […]

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Como usar técnicas Upsell e Cross-Sell no seu chat

A arte do upsell e do cross-sell vem sendo usada há décadas por comerciantes offline e, convenhamos, se não fosse eficaz, já estaríamos utilizando outras técnicas. É só olhar o quão vintage esse gif é pra entender que o negócio é antigo. Mas, ei, isso não significa que apenas vendas offline possam usar essas estratégias! […]

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Como identificar os pontos de dor do seu cliente

Você já imaginou o que acontece com os clientes em seu site quando enchem o carrinho virtual de compras e simplesmente vão embora? Eles deixam tudo para trás! Alguns chegam a preencher o CEP pra saber quanto dá o frete, como eles podem simplesmente abandonar tudo? Esse é um possível resultado de um dos pontos […]

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Curso rápido de etiqueta de chat online

Deixa eu te contar uma coisa. Uma pesquisa do eMarketer descobriu que 62% dos consumidores estão mais propensos a voltar a comprar em um site que possui chat online. Tá, aí você me pergunta: “mas, Yumi, eu já instalei o Moxchat no meu site, então tá tudo certo, né?”. Infelizmente, pode ser que não. O […]

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