Moxchat agora é JivoChat

Hoje algo grande acontece. Mas antes vamos falar de 2015. Sim, 2015. Por que foi há 3 anos e meio atrás, em meados de Agosto que, pela primeira vez, lançamos o Moxchat pra o público. Nessa época tínhamos por missão possibilitar que empresas pudessem se comunicar em tempo real com os visitantes de seu site, […]

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Qual o horário de atendimento ideal para chat online?

Uma dúvida muito comum de quem começa a usar o chat online para atendimento ao cliente é quantas horas se deve ficar disponível no chat por dia. Até quem já está atendendo há um bom tempo pode ter essas dúvidas.   Que horas devo ficar online no chat? Quantas horas é o suficiente? Qual o […]

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Qual a diferença entre inbound e outbound marketing?

A gente só ouve falar de Inbound Marketing, Inbound Marketing, Inbound Marketing e muitas pessoas, nessa onda, acabam pensando que o Outbound Marketing está morto, que é o passado e que não se deve mais prestar atenção nisso. Mas será que ele acabou mesmo? No blog post de hoje vamos falar sobre as principais diferenças […]

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Frases para evitar durante o atendimento ao cliente

evitar frases atendimento cliente

Parece até um pouco contra intuitivo escrever um post sobre o que você não deve dizer, ou pelo menos evitar falar, durante o atendimento. Até porque a gente tá sempre falando das boas práticas, né? Mas nessa enorme quantidade de coisas que você deve fazer, falar e mudar no seu atendimento para que ele fique […]

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Como inserir e usar respostas prontas

Quer adicionar respostas prontas e reduzir em até 96% o seu tempo de atendimento? Hoje vamos falar sobre como você pode inserir respostas prontas e como utilizá-las no chat online. Vamos lá? Primeiro você deve ir até “Respostas Prontas” no menu esquerdo da dashboard do Moxchat. Em seguida, clique em +Nova.     Após clicar […]

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Customizações básicas da sala de chat online

Fiz minha conta no Moxchat, instalei o chat online no meu site, o que posso fazer agora? Agora é hora de customizar o seu chat pra deixá-lo com a cara da sua loja! No post de suporte de hoje, vamos falar sobre as principais alterações que você pode fazer no seu chat para que ele […]

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Como fazer calls to action irresistíveis + 5 exemplos para e-commerce

como fazer call to action

Sabe aqueles “saiba mais”, “teste já”, “compre agora”? Eles são chamados de calls to action, CTA, ou, numa tradução muito direta, “chamadas para ação”. E já vou falar uma coisa: independentemente de seu negócio, as calls to action são importantes pra você. Se você quer saber o que são as calls to action, por que […]

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Por que e como reduzir o esforço do cliente?

como reduzir esforco

Se você não está se concentrando em diminuir o esforço de seu cliente durante o atendimento, está na hora de mudar isso. Até porque de nada adianta investir em encantar clientes se o básico não é feito. Ok, vamos explicar. Existe um artigo muito legal da Harvard Business Review de 2010 chamado Pare de tentar […]

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Onde está o código da sala de chat online?

codigo chat online

Fiz a minha conta no Moxchat, onde está o código da minha sala de chat online? Para instalar o seu chat online em seu site, você vai precisar primeiro copiar o código de sua sala de chat. Para isso você vai em Ajustes e depois Salas de Chat.     Você vai ser levado para […]

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Frases prontas para usar no chat online

frases prontas chat online

Uma das maiores dificuldades do início do uso do chat online para o atendimento ao cliente é “o que eu falo nesta situação?”. E é normal, não se preocupe. O chat online é uma ferramenta de atendimento ao cliente que traz grande instantaneidade – se o seu cliente te manda uma mensagem, ele não vai […]

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