Como fazer marketing com poucas pessoas

Você lê algum blog com dicas legais sobre marketing, ideias “fáceis” de implementar, estratégias que prometem trazer muita grana para o seu negócio… E eu sei o que você pensa. Como é que vou fazer isso sozinho? Não tenho tempo. Marketing é investimento de luxo, não posso gastar dinheiro nisso. Preciso de uma equipe enorme […]

Leia mais

5 maneiras de encontrar as necessidades de seus clientes

Se você é dono de um e-commerce, eu sei exatamente o que está pensando. O que posso fazer para saber exatamente o que meus clientes querem comprar? Entender o que o seu cliente quer e quando quer é uma das tarefas mais difíceis que qualquer e-commerce precisa enfrentar. Não só os seus clientes mudam de […]

Leia mais

Como usar o Google Trends a seu favor

Quando você pensa em utilizar o Google para o seu negócio, o que vem a sua cabeça? Minha aposta é que você tenha lembrado de AdWords, links patrocinados, leilão de palavras-chave e outras coisas que só levam dinheiro para o Google. Pensando nisso, hoje vamos falar de algo diferente. Esse pode ser considerado um hack […]

Leia mais

Growth hacking: por que preciso disso?

Se você tem estudado sobre marketing digital para melhorar suas estratégias, você já deve ter se deparado com o termo growth hacking. Ou, se você nunca ouviu falar e tá se perguntando “que bicho é esse”, não se preocupe. Hoje vamos falar sobre o que é growth hacking, como esse termo surgiu, o que você […]

Leia mais

Você está atingindo o potencial total do seu chat online?

Ok, você já tem o chat online disponível no seu e-commerce, mas será que você está utilizando-o da forma mais vantajosa para o seu negócio? Mais do que uma ferramenta para tirar dúvidas sobre os produtos, o chat online pode servir como um meio super eficiente de atendimento ao cliente – tudo isso de uma […]

Leia mais

Derrube essas barreiras no seu atendimento

Você já ouviu falar no conceito de consumidor 3.0? Esse consumidor foi transformado pela enorme quantidade de informações as quais ele tem acesso. Se antes o cliente corria atrás da empresa, hoje é ele quem dá as cartas. Além de super informado, cheio de vontade de reclamar nas redes sociais, ele também confia nas opiniões […]

Leia mais

7 dicas para realizar reuniões produtivas de verdade

A reunião que nunca termina e nunca chega a lugar nenhum. Todo mundo já participou de uma dessas, né? Vocês sabem do que eu estou falando… Aquela reunião que começa como quem não quer nada e acaba se arrastando por mais do que deveria. O pior é que, na maioria das vezes, ela também não […]

Leia mais

Métricas importantes para o seu negócio

Esses dias eu estava escrevendo sobre uma métrica muito utilizada no atendimento – o índice de resolução no primeiro contato… E foi aí que eu percebi: não temos nada no blog sobre métricas que podem ser utilizadas para aferir resultados de esforços de marketing! Hoje vamos falar sobre métricas que podem ser usadas para medir […]

Leia mais

Resolva no primeiro contato

Quantas vezes seu cliente vem até o chat para perguntar uma coisa que já havia perguntado antes? Ou com um problema que ele já tinha relatado antes? A resolução no primeiro contato é uma métrica muito utilizada para saber quantos casos – ou, no caso do chat online, conversas – foram tratados logo de primeira. […]

Leia mais

Como o chat reduz os gastos com atendimento

Em tempos de crise, sejamos sinceros, o dinheiro precisa ser gasto em coisas que são realmente indispensáveis. Para manter o preço dos produtos competitivo em relação aos seus concorrentes, é preciso investir em ferramentas que reduzem gastos e trazem resultados sem comprometer a qualidade. Quando falamos de atendimento ao cliente, queremos – é claro – […]

Leia mais