Frases para evitar durante o atendimento ao cliente

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Parece até um pouco contra intuitivo escrever um post sobre o que você não deve dizer, ou pelo menos evitar falar, durante o atendimento. Até porque a gente tá sempre falando das boas práticas, né? Mas nessa enorme quantidade de coisas que você deve fazer, falar e mudar no seu atendimento para que ele fique […]

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Como inserir e usar respostas prontas

Quer adicionar respostas prontas e reduzir em até 96% o seu tempo de atendimento? Hoje vamos falar sobre como você pode inserir respostas prontas e como utilizá-las no chat online. Vamos lá? Primeiro você deve ir até “Respostas Prontas” no menu esquerdo da dashboard do Moxchat. Em seguida, clique em +Nova.     Após clicar […]

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Customizações básicas da sala de chat online

Fiz minha conta no Moxchat, instalei o chat online no meu site, o que posso fazer agora? Agora é hora de customizar o seu chat pra deixá-lo com a cara da sua loja! No post de suporte de hoje, vamos falar sobre as principais alterações que você pode fazer no seu chat para que ele […]

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Como fazer calls to action irresistíveis + 5 exemplos para e-commerce

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Sabe aqueles “saiba mais”, “teste já”, “compre agora”? Eles são chamados de calls to action, CTA, ou, numa tradução muito direta, “chamadas para ação”. E já vou falar uma coisa: independentemente de seu negócio, as calls to action são importantes pra você. Se você quer saber o que são as calls to action, por que […]

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Por que e como reduzir o esforço do cliente?

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Se você não está se concentrando em diminuir o esforço de seu cliente durante o atendimento, está na hora de mudar isso. Até porque de nada adianta investir em encantar clientes se o básico não é feito. Ok, vamos explicar. Existe um artigo muito legal da Harvard Business Review de 2010 chamado Pare de tentar […]

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Onde está o código da sala de chat online?

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Fiz a minha conta no Moxchat, onde está o código da minha sala de chat online? Para instalar o seu chat online em seu site, você vai precisar primeiro copiar o código de sua sala de chat. Para isso você vai em Ajustes e depois Salas de Chat.     Você vai ser levado para […]

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Frases prontas para usar no chat online

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Uma das maiores dificuldades do início do uso do chat online para o atendimento ao cliente é “o que eu falo nesta situação?”. E é normal, não se preocupe. O chat online é uma ferramenta de atendimento ao cliente que traz grande instantaneidade – se o seu cliente te manda uma mensagem, ele não vai […]

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Como fazer alterações em “Meu perfil”

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Quer saber como alterar o e-mail do seu cadastro, senha e ativar as notificações no Moxchat? Hoje a gente vai falar tudo sobre o que você pode fazer no “Meu Perfil”.   Onde fica o “Meu Perfil” no Moxchat? Para acessar o meu perfil, basta clicar sobre a imagem do operador na nossa dashboard. Ao […]

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Qual o impacto do atendimento ao cliente no ZMOT?

Você conhece alguém que compra alguma coisa sem antes pesquisar sobre ela na internet? Isso é ZMOT, o momento zero da verdade. Hoje vamos falar sobre o que é ZMOT, sua definição e de onde veio tudo isso. Vamos lá?   O que é ZMOT? O ZMOT é o Zero Moment of Truth – ou, […]

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Como instalar o Moxchat no WordPress

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Já decidiu que vai instalar um chat online em seu site WordPress e começar a converter muito mais? Veja aqui o passo a passo pra instalar o chat 🙂 O primeiro passo é ter uma conta no Moxchat. Se você já tem, ótimo! É só fazer o login 🙂 Se não, você pode fazer a sua […]

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