Quando possíveis clientes estão procurando por você ou por um produto como o seu na internet eles terão uma gama variada de produtos concorrentes para analisar.

É compreensível, portanto, que alguns deles fiquem indecisos ou hesitem um pouco antes de confiar na sua empresa para fechar um negócio.

Porque então não deixar que seus consumidores falem por você?

Para isso que os depoimentos servem! Eu falei sobre eles no meu post sobre as 3 Estratégias para realmente descobrir o que o seu cliente quer.

Naquela ocasião, uma das dicas falava sobre depoimentos, entrevistas e reclamações, pontos importantes que não podem deixar de ser levados em consideração quando você está estudando seu cliente.

Quando cheguei à parte de escrever sobre depoimentos prometi que faria um post só sobre o poder deles aqui no blog.

Promessa é divida e estou aqui hoje para honrar a minha.

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Mas qual a importância de um depoimento e porque você prometeu falar sobre eles, Mariana?

Depoimentos constroem engajamento com seu público mais fiel e criam identificação com seus possíveis clientes.

Se você entra num site procurando por determinada ferramenta, mas não tem certeza que aquele produto vai resolver seu problema e você encontra o depoimento de outro usuário relatando que aquela ferramenta solucionou um problema que ele tinha e esse era exatamente como o seu, você não tende a sentir mais confiança nele?

Não é segredo: pessoas tendem a seguir outras pessoas.

Ainda mais se essas ‘outras pessoas’ se parecem, ou tem problemas similares e agem de forma parecida.

Mas ter um bom depoimento não é tarefa simples.

Você pode receber, diariamente, vários: “amei a ferramenta”, “site confiável” ou até “bom atendimento”. Todos esses feedbacks são ÓTIMOS e você deve ficar muito feliz se conseguiu algum deles.

Pode até fazer um post em alguma rede social com ele, mostrar que sua empresa interage com seus clientes, recebe elogios… Tudo isso, claro, com a autorização do cliente.

Mas para usar um depoimento na sua home page, ele precisa ser mais ‘robusto’ do que isso, ter mais presença, contar alguma história, algum real relato da experiência do seu consumidor com a sua ferramenta.

Por isso, separei algumas maneiras para que você consiga extrair o MELHOR dos depoimentos que recebe!

Vamos lá? Pegou um papel e uma caneta? Comece a anotar!

Acredito que para conseguir uma resposta criativa, você deve realizar uma pergunta criativa. Não deixe espaço para seu cliente responder os famigerados “sim” ou “não”.

Como jornalista, entendo bem disso. Nada mais embaraçante do que não perceber que fez uma pergunta em que a resposta pode ser um monossílabo.

Vou listar aqui CINCO perguntas que você pode (e deve) buscar fazer para o seu cliente na hora de obter um depoimento.

 

1 – Quem é você e o que você faz?

Ter essa informação num depoimento traz maior peso/ credibilidade ao depoimento.

Saber que quem escreveu aquilo é o CEO de uma empresa que eu conheço, no caso de uma empresa focada em B2B, por exemplo, torna o texto mais crível.

Evite postar um depoimento sem o nome, a profissão ou o cargo de quem está dando o depoimento. Pode dar a impressão de um falso relato.

 

2 – Por quanto tempo você usa nossa produto/serviço e como você descobriu ele?

Essa pergunta te ajuda a descobrir se aquele é um cliente novo, se começou a usar a sua ferramenta/serviço há pouco tempo ou não.

Você pode aproveitar o gancho e analisar se suas estratégias de marketing estão dando certo mesmo.

Ele te conheceu por alguma delas? Ou foi pelo boca-a-boca? Precisa melhorar o desempenho do seu SEO?

Se conseguir a resposta de vários clientes, com certeza, terá uma visão geral do que está acontecendo na sua área de comunicação externa.

Além disso, pode gerar uma frase linda como:

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Além de tudo, mostrar para outros consumidores há quanto tempo seus clientes estão com você reforça a ideia de credibilidade.

Se a empresa tem o mesmo cliente há um ano ou mais e não teve problemas, logo, a empresa é confiável.

3 – Qual problema você estava tentando resolver quando procurou nosso produto/serviço?

Essa é uma pergunta chave!

Saber o motivo pelo qual seus clientes estão te procurando.

Além de ser essencial para a próxima pergunta.

4 – Como o nosso produto/serviço te ajudou a resolver seu problema?

Lembra que eu falei sobre encontrar nos depoimentos pessoas que conseguiram resolver o mesmo problema que o seu?

É muito interessante se você conseguir descobrir do seu cliente qual problema os seus serviços, ou produtos, ajudaram a resolver.

Essa descoberta é boa pra você, que saberá quais são seus pontos fortes, e bom para seus futuros clientes, que terão, da boca de outros consumidores, a certeza de que seu produto funciona.

5 – Porque você recomendaria nosso produto/serviço?

E por último, mas não menos importante, porque seu cliente recomendaria a sua empresa.

Essas perguntas também podem servir como guia para você checar se conseguiu todas essas informações no depoimento.

Elas são como se fossem o: “quem”, “o quê?”, “quando”, “onde?”, “como” e “porque” dos depoimentos.

Conseguiu todas as respostas?

You’re good to go

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Como conseguir esses depoimentos

Muito legal saber quais informações eu quero ter em meus depoimentos, mas como eu consigo tudo isso?

Não é tão simples assim, às vezes não basta chegar para o seu cliente e lançar um: você pode falar sobre a nossa empresa?

Tudo vai depender de como você se relaciona com eles.

Se tiver uma relação mais aberta, pode simplesmente fazer a pergunta, ou pode adicioná-las numa pesquisa, pedir para que ao final deixem seus comentários sobre a experiência que eles têm com sua empresa.

Outro jeito é perguntar por e-mail. Encontrei o exemplo da empresa Groove, eles contam que toda vez que conseguem um novo cliente enviam este e-mail:

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No e-mail, enviado pelo CEO da companhia, ele dá boas-vindas ao cliente e faz a pergunta: porque você se cadastrou no Groove?

Depois ele ainda continua falando sobre a empresa, ou seja, ele fez a pergunta que queria, deu boas vindas ao cliente e ainda falou sobre algumas coisas a mais que a empresa vai fazer por ele.

Depoimentos também podem chegar de forma orgânica, um comentário numa rede social, um e-mail, um contato direto… Basta você estar atento quando receber um, marcar quem falou e se for muito legal, pedir permissão para usar!

Tudo pronto?

Existem várias maneiras de usar esse material.

Você pode juntar todos eles e ter uma página só para isso, pode ser pequenos textos ou até mesmo vídeos. Cabe até divulgar fazendo um post ou outro em suas redes sociais.

Vou compartilhar agora com vocês alguns exemplos que se encaixam com algumas daquelas perguntas e critérios que já falei aqui.

Além disso, se você ainda não sabe a melhor maneira para apresentar os depoimentos que já recebeu você pode se inspirar.

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Peguei esse exemplo para mostrar que para gerar identificação, além de colocar nome da pessoa e o cargo dela, ou a empresa que ela trabalha, é legal também colocar uma foto do cliente!

Em minha opinião a presença da foto transfere um peso ainda maior para o depoimento.

Porque mostra que além de elogiar a empresa, concordar em veicular um pequeno texto sobre ela, esse consumidor ainda confia sua imagem para estampar o site do negócio.

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Esses dois exemplos mostram o motivo pelo qual os clientes procuraram a empresa.

Lembra-se da questão número três?

Quem sabe seus possíveis clientes que acessaram seu site também estão procurando sua empresa pelo mesmo motivo?!

Outro jeito muito legal de apresentar seus depoimentos são os vídeos!

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Sim, é possível fazer pequenos vídeos com seu cliente para usar como depoimento dentro do seu site.

É bacana que o próprio cliente conte a história da parceria com sua empresa, fale um pouco sobre seu negócio e como é para ele essa relação.

O vídeo pode ser gravado pelo próprio cliente, com uma pegada mais caseira. Ou, se houver condições, você mesmo pode ir até ele e filmar, montar algo mais elaborado com edição e tudo mais.

Aí é só soltar a criatividade e adequar ao seu posicionamento e a sua verba!

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Quer saber outro ponto positivo dos depoimentos?

Eles funcionam tanto para relações B2B quanto para B2C

Agora que você já sabe como funciona, que perguntas fazer e como obter seus depoimentos, mãos a obra!