Parece até um pouco contra intuitivo escrever um post sobre o que você não deve dizer, ou pelo menos evitar falar, durante o atendimento. Até porque a gente tá sempre falando das boas práticas, né? Mas nessa enorme quantidade de coisas que você deve fazer, falar e mudar no seu atendimento para que ele fique […]
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Sabe aqueles “saiba mais”, “teste já”, “compre agora”? Eles são chamados de calls to action, CTA, ou, numa tradução muito direta, “chamadas para ação”. E já vou falar uma coisa: independentemente de seu negócio, as calls to action são importantes pra você. Se você quer saber o que são as calls to action, por que […]
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Se você não está se concentrando em diminuir o esforço de seu cliente durante o atendimento, está na hora de mudar isso. Até porque de nada adianta investir em encantar clientes se o básico não é feito. Ok, vamos explicar. Existe um artigo muito legal da Harvard Business Review de 2010 chamado Pare de tentar […]
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Uma das maiores dificuldades do início do uso do chat online para o atendimento ao cliente é “o que eu falo nesta situação?”. E é normal, não se preocupe. O chat online é uma ferramenta de atendimento ao cliente que traz grande instantaneidade – se o seu cliente te manda uma mensagem, ele não vai […]
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Você conhece alguém que compra alguma coisa sem antes pesquisar sobre ela na internet? Isso é ZMOT, o momento zero da verdade. Hoje vamos falar sobre o que é ZMOT, sua definição e de onde veio tudo isso. Vamos lá? O que é ZMOT? O ZMOT é o Zero Moment of Truth – ou, […]
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O que é funil de vendas? Que tipo de conteúdo eu produzo pra cada fase do meu funil? Como eu relaciono isso com a jornada de compra do meu cliente? Lembra que na semana passada a gente te deixou com todas essas dúvidas? Pois é. No último post no blog falamos sobre a jornada de […]
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O quão bom seria sonhar com os clientes certos, entender o que é valioso para eles, estrategicamente oferecer o conteúdo que querem exatamente quando precisam e convertê-los no final? Pois é, acredite, isso é possível. É a jornada de compra de seu cliente. A jornada de compra é um modelo, uma base que estabelece todas […]
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Tenho certeza de que o objetivo de todo mundo aqui é ter um serviço de atendimento ao cliente de sucesso. Com operadores bem treinados, processos bem pensados, tudo funcionando como uma máquina centrada em customer experience e fidelização de clientes. Mas quais são os passos para se chegar lá? O que preciso fazer e evangelizar […]
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Os operadores fazem sua equipe de atendimento. Literalmente. As características dos atendentes são as características de seu atendimento ao cliente. Parece lógico, né? Eles não só são parte da equipe, mas também determinam a produtividade e a qualidade do serviço prestado. É natural que uma equipe que excede expectativas seja feita de pessoas que, individualmente, […]
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Uma das coisas mais difíceis de se fazer é impressionar clientes. Isso porque as pessoas já não estão tão facilmente impressionáveis assim. Com a grande competição que a gente tem hoje em dia, em alguns setores é praticamente normal ver empresas dando mimos para os clientes – como amostras grátis –, mandando e-mails perguntando como […]
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