Publicações de Yumi

Como fazer calls to action irresistíveis + 5 exemplos para e-commerce

como fazer call to action

Sabe aqueles “saiba mais”, “teste já”, “compre agora”? Eles são chamados de calls to action, CTA, ou, numa tradução muito direta, “chamadas para ação”. E já vou falar uma coisa: independentemente de seu negócio, as calls to action são importantes pra você. Se você quer saber o que são as calls to action, por que […]

Leia mais

Por que e como reduzir o esforço do cliente?

como reduzir esforco

Se você não está se concentrando em diminuir o esforço de seu cliente durante o atendimento, está na hora de mudar isso. Até porque de nada adianta investir em encantar clientes se o básico não é feito. Ok, vamos explicar. Existe um artigo muito legal da Harvard Business Review de 2010 chamado Pare de tentar […]

Leia mais

Frases prontas para usar no chat online

frases prontas chat online

Uma das maiores dificuldades do início do uso do chat online para o atendimento ao cliente é “o que eu falo nesta situação?”. E é normal, não se preocupe. O chat online é uma ferramenta de atendimento ao cliente que traz grande instantaneidade – se o seu cliente te manda uma mensagem, ele não vai […]

Leia mais

Qual o impacto do atendimento ao cliente no ZMOT?

Você conhece alguém que compra alguma coisa sem antes pesquisar sobre ela na internet? Isso é ZMOT, o momento zero da verdade. Hoje vamos falar sobre o que é ZMOT, sua definição e de onde veio tudo isso. Vamos lá?   O que é ZMOT? O ZMOT é o Zero Moment of Truth – ou, […]

Leia mais

Funil de vendas: o que é e qual conteúdo produzir pra cada etapa

funil de vendas

O que é funil de vendas? Que tipo de conteúdo eu produzo pra cada fase do meu funil? Como eu relaciono isso com a jornada de compra do meu cliente? Lembra que na semana passada a gente te deixou com todas essas dúvidas? Pois é. No último post no blog falamos sobre a jornada de […]

Leia mais

Qual a jornada de compra do seu cliente?

jornada de compra do cliente

O quão bom seria sonhar com os clientes certos, entender o que é valioso para eles, estrategicamente oferecer o conteúdo que querem exatamente quando precisam e convertê-los no final? Pois é, acredite, isso é possível. É a jornada de compra de seu cliente. A jornada de compra é um modelo, uma base que estabelece todas […]

Leia mais

Como criar a estrutura do seu atendimento ao cliente do zero

Tenho certeza de que o objetivo de todo mundo aqui é ter um serviço de atendimento ao cliente de sucesso. Com operadores bem treinados, processos bem pensados, tudo funcionando como uma máquina centrada em customer experience e fidelização de clientes. Mas quais são os passos para se chegar lá? O que preciso fazer e evangelizar […]

Leia mais

5 características essenciais de ótimos atendentes

Os operadores fazem sua equipe de atendimento. Literalmente. As características dos atendentes são as características de seu atendimento ao cliente. Parece lógico, né? Eles não só são parte da equipe, mas também determinam a produtividade e a qualidade do serviço prestado. É natural que uma equipe que excede expectativas seja feita de pessoas que, individualmente, […]

Leia mais

Como impressionar novos clientes e lutar pela fidelização

Uma das coisas mais difíceis de se fazer é impressionar clientes. Isso porque as pessoas já não estão tão facilmente impressionáveis assim. Com a grande competição que a gente tem hoje em dia, em alguns setores é praticamente normal ver empresas dando mimos para os clientes – como amostras grátis –, mandando e-mails perguntando como […]

Leia mais

Guia de atendimento via chat: por que você precisa ter um

E aí, tá crescendo? Precisando de mais um operador pra te ajudar a atender no chat? Já falamos algumas vezes aqui no blog sobre a necessidade (e as vantagens) de se ter um guia de atendimento via chat – ou um guia completo para todos os seus canais de atendimento. E hoje vamos falar só sobre […]

Leia mais