Quer adicionar respostas prontas e reduzir em até 96% o seu tempo de atendimento? Hoje vamos falar sobre como você pode inserir respostas prontas e como utilizá-las no chat online.

Vamos lá?

Primeiro você deve ir até “Respostas Prontas” no menu esquerdo da dashboard do Moxchat. Em seguida, clique em +Nova.

 

usar respostas prontas

 

Após clicar em +Nova, os campos título e conteúdo vão ficar disponíveis para serem preenchidos.

Vamos supor que você queira adicionar uma resposta pronta para utilizar quando precisar do número do pedido do cliente.

 

respostas prontas chat online

 

Não se esqueça de adicionar um título que seja facilmente identificado por você no momento do atendimento!

Depois você pode escolher em quais salas de chat aquela resposta estará disponível e se ela será privada (aparecerá apenas para você) ou pública (todos os operadores poderão visualizar e utilizar).

Em seguida, clique no ícone de disquete – salvar.

Agora, como usar as respostas prontas no momento do atendimento ao cliente?

As respostas prontas ficam disponíveis em lista ao lado do campo de digitação da resposta no ícone indicado na imagem abaixo.

 

onde ficam respostas prontas

 

Clicando neste ícone, você verá os nomes de todas as respostas prontas disponíveis pra você na sala de chat em que está atendendo.

É só selecionar uma e ela aparecerá no campo de digitação.

 

resposta pronta chat online

 

Antes de enviar você pode ainda alterar ou personalizar a resposta incluindo o nome do cliente, por exemplo.

Quando a resposta estiver do jeito que você quer, é só mandar e pronto!

 

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente via chat, vamos conversar 🙂