Em tempos de crise, sejamos sinceros, o dinheiro precisa ser gasto em coisas que são realmente indispensáveis. Para manter o preço dos produtos competitivo em relação aos seus concorrentes, é preciso investir em ferramentas que reduzem gastos e trazem resultados sem comprometer a qualidade.

Quando falamos de atendimento ao cliente, queremos – é claro – defender o lugar do chat online nessa listinha de coisas que valem a pena. Enquanto o atendimento por e-mail é mais demorado e menos eficiente e o telefone demanda muito investimento inicial e de manutenção, o chat online oferece uma implementação simples e barata, além de um suporte muito mais rápido e efetivo.

A longo prazo, o chat online consegue economizar dinheiro, trabalho e tempo – e não é pouco não!

Neste post vamos te mostrar de que maneiras o chat online reduz e/ou pode reduzir os seus gastos com atendimento. Dá uma olhada!

 

1. Implementação e manutenção

Você já pensou em quanto custa para colocar de pé um call center? Por menor que seja a sua equipe, você precisa preparar um local, um sistema de linhas telefônicas, áreas de trabalho e um pessoal para operar e fazer a manutenção de tudo.

A infraestrutura é grande e, obviamente, o investimento inicial também é.

Com o chat online, tudo o que você precisa é de um operador e um computador. Não é necessário ter conhecimento técnico – é possível aprender todas as funcionalidades bem rapidinho, em um dia ou menos.

E outra: você consegue começar a utilizar no mesmo dia em que decide usar o chat. A configuração inicial é super simples e só precisa de alguém com mais experiência técnica se for preciso integrá-lo com sistemas de CRM ou outros softwares de trabalho utilizados pela empresa.

Além disso, a manutenção é quase zero. Do seu lado, basta manter o computador e a internet funcionando. Do nosso, fazemos de tudo para o chat ser o mais eficiente possível!

 

2. Chats simultâneos

Uma das grandes vantagens do chat online é que um único operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo. Nem preciso dizer que no telefone não é possível fazer isso, não é mesmo?

Se pelo telefone uma única pessoa atende um único cliente numa chamada que pode demorar bastante, no chat online um atendente pode responder a vários chats simultâneos. Se um problema é resolvido mais rapidamente que outro, já é possível atender mais pessoas que estão esperando!

É claro que não tem como fazer malabarismo com oito chats ativos – lembre-se: queremos manter a qualidade! Atender a muitas pessoas pode ser problemático para o operador, que pode se confundir. Além disso, se forem casos mais complexos, que demandam mais atenção e tempo, simplesmente não é possível dar o tratamento ideal para o cliente quando já se está conversando com seis outras pessoas.

O número de chats simultâneos que uma pessoa consegue manejar varia de pessoa para pessoa e de caso para caso – em média quatro ou cinco. Se estamos falando de situações simples, em que uma resposta pronta já resolve, digamos, 70% do problema, fica mais fácil. Mas casos que exigem mais profundidade podem aparecer a qualquer momento e, se você aceitou o chat, precisa responder.

Mesmo assim, muitos negócios afirmam ver uma diminuição de 30 a 70% nos custos com suporte apenas mudando de canal – do telefone para o chat. Isso tudo sem contar com o aumento de produtividade que o atendimento simultâneo traz.

 

3. Trabalhar de casa

Você já pensou na possibilidade de ter uma equipe de atendimento que trabalha de casa?

Com os sistemas de call center isso não é possível, já que é necessário estar presente no local de trabalho para ter acesso aos equipamentos necessários, mas com o chat online você consegue – e muito bem, diga-se de passagem.

As condições para se trabalhar com atendimento em casa são bem simples: ter um computador e uma conexão à internet. Com isso, o operador consegue trabalhar do conforto de sua casa, em um ambiente mais saudável, com menos pressão e alta produtividade. Além disso, a empresa não precisa arcar com gastos de transporte, alimentação, entre outros.

Isso significa que você consegue atender mais eficientemente e com mais conforto dos dois lados: do seu atendente e do seu cliente – tudo isso oferecendo um atendimento de qualidade.

 

4. Respostas prontas

Ok, ok, já falamos bastante de respostas prontas no blog – eu sei. Já discutimos como respostas prontas podem reduzir em 96% o seu tempo de atendimento, mas agora vamos fazer uma comparação com o suporte por telefone.

Vamos a uma situação que pode acontecer com qualquer um.

Seu cliente acabou de entrar em contato perguntando como fazer a instalação ou a utilização do produto X. Por telefone, o atendente vai ter que indicar o passo a passo do procedimento – tudo isso aguardando enquanto o comprador/usuário faça o que é preciso antes de passar para o próximo item. Quanto tempo, dinheiro e saliva isso vai gastar?

Agora, se a mesma coisa acontecesse via chat, a coisa seria completamente diferente. Seu atendente poderia escolher uma resposta pronta para enviar ao seu cliente com todos os passos. Ele pode começar a fazer o procedimento e, só caso tenha alguma dúvida, vai enviar outra mensagem. Fora isso, ele segue os passos indicados na resposta pronta e, depois de alguns minutos, simplesmente manda um “obrigado, deu certo”. Fácil, né?

 

Isso não precisa acontecer somente com respostas prontas, mas também com artigos explicativos – se você os tem. Se alguém pergunta sobre a utilização do produto X e você tem um post no blog sobre isso, basta enviar um link para ele. Pronto, resolvido!