Um dos maiores argumentos que usamos quando falamos sobre chat online é a questão da instantaneidade e da personalização, correto?

As respostas prontas não fogem a regra! Elas podem ser de grande ajuda na hora de conversar seus clientes e mesmo assim não fugir da personalização do atendimento.

Elas te ajudam a não perder tempo digitando a resposta de uma pergunta muito recorrente em seus atendimentos, por exemplo.

Quer ver só?

Neste post sobre hacks do Moxchat que você precisa conhecer, eu cheguei até a fazer as contas sobre quanto tempo você pode vir a salvar se usar a ferramenta de respostas prontas.

Cheguei à conclusão de que sem usar as respostas ao final do mês você terá gasto quase 24 horas, ou seja, um dia todo só escrevendo respostas que já poderiam estar prontas! 

Usando a mesma lógica e números obtidos, se você demorar 4 segundos ativando uma resposta pronta e tiver que usar 30 delas durante dia, você terá gasto apenas 2 minutos diários usando respostas prontas.

Levando em conta que sem as respostas você teria gasto 24 horas do seu mês, ou seja, um dia todo só para escrevê-las, é possível concluir que usando a ferramenta você conseguirá reduzir 96% do seu tempo de atendimento mensal.  

Bastante coisa né?

E é muito fácil para configurar, tanto que dá pra explicar com um gif:

 

moxchat_respostas_prontas

 

Basta clicar em ‘Respostas prontas’ em sua dashboard, clicar em ‘Nova’, inserir um título, o conteúdo, escolher em qual sala você quer que ela apareça e pronto!

Simples, né?

Mas voltemos à instantaneidade e a personalização.

Sim, é possível que você configure respostas prontas e não fique parecendo um robô.

Você pode usar as respostas prontas para dar ‘oi’ para o seu cliente, como uma interação padrão, você pode usar para finalizar uma conversa, para ter como resposta quando tiver uma pergunta recorrente entre seus clientes, são várias as possibilidades.

Peguei exemplos reais que usamos no Moxchat de respostas prontas que apesar de automáticas, não ficam robóticas:

Dúvidas sobre instalação

É normal pessoas que estão começando agora no Moxchat terem dúvidas sobre a instalação e a personalização da ferramenta, pois bem, para estes casos, nós montamos respostas que ajudam a pessoa nestes primeiros passos e nos ajudam a não ‘perder’ tempo escrevendo textos grandes:

mox-instalacao-ex.fw

 

Dúvidas sobre alguma ferramenta

Mas e se alguém tem dúvida sobre uma ferramenta do meu site? Pois bem, você pode redirecionar a pessoa para um post no seu blog, ou se for mais simples, apenas montar uma resposta com o passo a passo.

Essa daqui nós montamos para acionar quando alguém tiver mais dúvidas sobre nossa ferramenta de atração de visitantes:

mox-blog-ex.fw

 

Saudações de inicio e encerramento de conversa

Esse tipo de resposta pronta é o mais comum e acredito que deve ser usado sim, monte alguns com ‘boa tarde’, ‘boa noite’, enfim… Esses são alguns exemplos dos que temos aqui no Moxchat:

mox-inicio-saudacao.fw

mox-tchau-saudacao.fw

 

Mas sabe aquilo que eu estava falando sobre usar as respostas prontas para responder questões corriqueiras e ganhar tempo na solução de alguma questão que pode ser resolvida facilmente?

Aqui está um exemplo real de uma conversa que, acredite ou não, foi respondida apenas com respostas prontas:

mox-conversa-pronta1.fw

 

mox-conversa-pronta2.fw

 

Neste exemplo, a pessoa queria falar com uma empresa que não a nossa. Usei as respostas prontas para responder ele rapidamente e não ‘perder tempo’ numa conversa que não iria gerar frutos.

Nós sempre falamos aqui no blog sobre a questão da produtividade, de que adianta você seguir todos os passos e dicas e ter todos os aplicativos possíveis para tentar ser mais produtivo e no final do dia, passar mais de 15 minutos tentando explicar que sua empresa não vende suspensórios?

Foram apenas 2 minutos de conversa, não perdi nada de tempo e ainda assim não deixei de ser educada e solucionar o caso.

Alinhar o modo como você monta suas respostas prontas com o modo como você conversa normalmente com seus clientes é fundamental!

Acredito que essa seja uma das questões essenciais na hora da criação das suas respostas prontas. Então se você tem uma postura mais séria, não existe problema nenhum em ter respostas mais sérias.

Já se você sempre atende seus clientes com bom humor, de maneira mais leve, é bom transferir isso para as suas respostas prontas, assim, quando no meio de uma conversa você precisar usar uma delas, não vai parecer robotizado, não vai cortar o ‘clima’ daquele atendimento.

Espero que essas dicas e exemplos tenham te ajudado a ter ideias sobre como usar suas respostas prontas!