Fiz minha conta no Moxchat, instalei o chat online no meu site, o que posso fazer agora?

Agora é hora de customizar o seu chat pra deixá-lo com a cara da sua loja!

No post de suporte de hoje, vamos falar sobre as principais alterações que você pode fazer no seu chat para que ele fique com a aparência que você deseja.

Vamos lá?

Primeiro você deve ir em Ajustes, depois Salas de Chat e, em seguida, Customizar – no ícone de engrenagem.

 

customizar moxchat

 

Ao acessar a customização, você vai ver uma série de abas superiores com as opções de personalização da sua sala de chat online.

 

customizar sala de chat

 

Vamos a cada uma delas 🙂

 

1. Entrada no chat

A entrada do chat diz respeito a como o chat vai aparecer antes de seu cliente digitar sua primeira mensagem.

Aqui você consegue personalizar:

  • O título da aba chat quando minimizada
  • O título da aba quando aberta
  • O efeito da aba de chat quando aparece na página de seu site
  • O texto de introdução
  • O texto do botão

 

entrada no chat online

 

Tá vendo ali do lado? A cada alteração você consegue ver a pré-visualização ao vivo de como a aba de chat vai aparecer em seu site!

 

2. Conversação

Na aba de conversação você consegue customizar alguns processos que acontecem dentro do chat depois que uma conversa é iniciada.

  • Se a foto do operador vai aparecer ou não
  • Se haverá a possibilidade de transferência de arquivos entre o operador e o cliente
  • Mensagens automáticas de aviso: boas-vindas, esperando operador, operador entrou na conversa, troca de operadores e operador encerrou

Para as mensagens automáticas, existe a possibilidade de inserir as tags {{visitante}}, {{operador}} e {{operador2}} para que elas sejam substituídas pelos nomes das pessoas envolvidas no atendimento.

Por exemplo, para a mensagem automática de aviso “operador entrou na conversa”, você pode configurar:

“{{operador}} entrou na conversa.”

E na aba de chat, quando um operador entrar na conversa, aparecerá:

“Ana entrou na conversa.”

 

conversacao chat online

 

3. Pós-chat

Na aba pós-chat é possível configurar o que vai aparecer para o cliente após a finalização de uma conversa. Lá você vai poder alterar:

  • A mensagem final do chat
  • A possibilidade de avaliação do atendimento com nota de um a dez
  • As mensagens de solicitação e agradecimento pela avaliação
  • A possibilidade do download da transcrição do chat
  • O texto do botão de download da transcrição do chat

A nota de avaliação do atendimento é super importante para que você avalie se os clientes estão satisfeitos ou não, sempre pensando em melhorar cada vez mais!

Da mesma forma, permitir que o cliente faça o download da transcrição da conversa é uma garantia de que a empresa trabalha com honestidade e transparência.

 

customizar pos chat

 

4. Chat Offline

A aba de chat offline é super importante para que você configure as informações e aparência do chat para quando o cliente quer entrar em contato, mas não há nenhum operador online para atendê-lo naquele momento.

Lá você pode alterar o modo como o chat vai se comportar quando nenhum operador está online.

Quando não há operadores online, o chat pode se comportar de três formas:

  • Não aparecer no site (opção “ocultar chat completamente”)
  • Avisar que o chat está offline (opção “mostrar mensagem estática”)
  • Oferecer a opção de enviar uma mensagem (opção “formulário para envio de e-mail”)

O Moxchat recomenda que o chat offline fique sempre no modo “formulário para envio de e-mail”. Isso significa que os novos contatos não serão perdidos, mas sim encaminhados para o endereço de e-mail configurado no campo “e-mail destino”.

Dessa forma, mesmo quando offline, você vai receber as dúvidas de seus clientes e pode respondê-las por e-mail 🙂

 

chat offline moxchat

 

5. Aparência

É na aba “Aparência” que você vai poder personalizar a sua aba de chat para que ela fique com a cara de sua loja.

Lá você vai poder personalizar:

  • Tema (claro ou escuro)
  • Cor base (11 opções de cores)
  • Posicionamento (à direita ou esquerda da página)
  • Margem em relação à lateral da página

Nossa recomendação é que você altere a cor da sua aba de chat para combinar com a sua marca e as cores cores escolhidas para compor o site em que a aba de chat estará 🙂

 

aparencia aba de chat

 

6. Campos

Na aba campos você pode escolher quais informações devem ser preenchidas quando o cliente iniciar um novo chat – tanto para o formulário de entrada quanto para o formulário de chat offline.

Lembre-se: os campos não vão aparecer para serem preenchidos no caso do uso de gatilhos (função “Atrair Visitantes”). Os gatilhos se abrem automaticamente apenas com a mensagem escolhida no momento de sua configuração.

Além dos campos “Nome”, “E-mail” e “Mensagem”, você também pode inserir campos personalizados para que se adequem ao seu negócio. É possível inserir, por exemplo, um campo que pede o CPF ou CNPJ.

Ao lado, você pode ainda escolher se aquele campo vai aparecer no formulário de entrada, no formulário offline ou em ambos.

 

campos inicio do chat

 

Ficou com alguma dúvida? Não deixe de falar com a gente via chat 🙂