Vamos colocar as cartas na mesa: a grande vantagem em um chat é a conversão.

Em pesquisa recente que lançamos entre nossos usuários descobrimos que, de fato, o Moxchat ajudou quase 100% daqueles que usam a ferramenta para vendas a aumentarem o seu faturamento. E até aqueles que não têm as vendas como foco primário, afirmaram ter tido algum tipo de aumento em sua receita.

São várias as estratégias usadas para atrair visitantes para um site: Propagandas, posts patrocinados, e-mail marketing, marketing de conteúdo etc.

Mas essa é só a ponta do iceberg.

A ideia é transformar todas essas visitas (ou pelo menos boa parte delas) em vendas.

E como fazer isso com o Moxchat?

Este é o objetivo do post de hoje. Nossa missão é atrair converter visitantes, e claro, gerar resultados positivos com isso.

 

Conversar vende

Pessoas gostam de conversar com outras pessoas, como já falamos em posts anteriores, ter um chat ajuda (além de outras coisas) a gerar engajamento e passar uma sensação de confiança com a marca/loja.

Humanizar o atendimento online é uma grande sacada, além de gerar uma experiência única para o seu cliente.

Ele não vai sentir que está sendo atendido por um robô e nem vai precisar se incomodar em mandar um e-mail, ou ter que ligar para você. Terá sua dúvida respondida ali na hora.

Um estudo feito pela Forrester Research mostrou que o investimento em chats produz um retorno sobre o investimento (ROI) de 15 %, enquanto que um investimento adicional nas capacidades de chat pró-ativas irá produzir um incremento no seu ROI de 105%.

Mas o que seria um chat proativo? Basicamente, seria a forma como você utiliza as ferramentas do seu chat e como você tem abordado seus clientes. Se você está usando nossa ferramenta de atração de visitantes da melhor forma possível, se suas respostas prontas estão realmente funcionando, entre outras coisas.

Ter um chat proativo te ajuda a atingir aquelas visitas que já demonstraram interesse na sua marca e também aqueles que nunca ouviram falar do seu negócio por isso é tão importante saber utiliza-lo da melhor maneira possível.

 

Como usar o chat para gerar conversão

As chances de converter tirando as dúvidas de seus clientes em tempo real, ou ‘dando um toque’ e oferecendo um desconto na hora de fechar o carrinho, por exemplo, são muito altas.

Tudo isso ajuda na fidelização e no engajamento, além de que os fatores proximidade e conhecimento são coisas que realmente fazem a diferença na hora de fechar qualquer negócio.

Usar a nossa ferramenta de atração de visitantes de maneira estratégica pode ajudar e muito com isso. Essa ferramenta funciona por meio de gatilhos, portanto, eu tomei a iniciativa de dar algumas dicas práticas de como usar o chat a seu favor, junto com nossos gatilhos.

(Nós falamos sobre gatilhos e como usá-los, neste post aqui)

 

Usando o chat a seu favor: convertendo clientes

A intenção é conseguir montar uma estratégia que atinja seu consumidor de uma maneira informada e amigável, para que isso traga mais oportunidades de vendas e maior satisfação dos clientes.

Preste atenção nestes três fatores:

– Há quanto tempo

– Página de origem

– Sala de chat

 

Com o Moxchat você tem todas essas informações ao lado de cada conversa em sua sala de chat, todas elas apresentadas de uma meneira bem clara e simples.

É possível que você saiba qual a página de origem dele, ou seja, qual a página que ele abriu o chat para conversar com você.  Qual a sala de chat em que ele está (é possível saber isso conforme as configurações que você der para o seu chat).

Qual o horário exato em que ele entrou no seu site, e assim, comparando com a página na qual ele chamou o chat, você terá uma boa noção sobre qual a motivação dele para falar com você.  Com essas informações em mãos: comece a atacar!

 

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Dicas de oportunidades de interação para por em ação já! 

 

– Abandono do carrinho de compras: De acordo com a Forrester Research, a Nationwide Mutual Insurance baixou a sua taxa de abandono de carrinho de compras em 30% a 40% após a implementação de uma estratégia pró-ativa de chat.  Uma boa prática é acionar um gatilho especifico para a sua página de fechamento de compra. Você pode programá-lo para abrir dentro de 30 segundos e se a pessoa continua na página, isso pode significar que ela precisa de alguma ajuda.

Alguns exemplos de como iniciar uma conversa nessa situação:

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Talvez esse visitante precise de um reforço para ter a confiança necessária e fechar o negócio, o famoso ‘empurrãozinho’. Afinal de contas, ele está com o carrinho em mãos, mas alguma coisa está fazendo com que ele não finalize a compra.

Esse reforço pode ser a explicação do produto, um desconto ou só um contato real com a empresa para ter confiança de que não terá problemas caso compre aquele produto.

São várias as possibilidades, fique atento ao tipo de consumidor que você atende para saber como atendê-lo da melhor forma possível.

 

– Páginas com baixo desempenho: Analise suas principais páginas de saída e começe a segmentação delas com seu chat.  Este é o lugar onde você pode oferecer os convites com um lapso de tempo mais curto antecipando a falta de interesse por parte do cliente e tentar seduzi-los com uma oferta interessante.

Dependendo da natureza da página tente chegar a algo original e experimente diferentes abordagens e mensagens, oferecendo incentivos, para realmente entender por que os clientes estão saindo a partir destas páginas e o que você pode fazer para melhorar a situação.

Digamos que você tenha um e-commerce de cosméticos e identificou que sua principal página de saída é a página que você tem um produto de uma marca que é nova ainda, não está tendo muita saída no mercado:

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Ou você tem um tipo diferente de comércio e identificou que a página com maior taxa de saída, é justamente a página em que o usuário precisa fazer o download de alguma coisa.

Não deixe de oferecer ajuda, às vezes, ele está com uma dúvida simples:

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Esse tipo de exercício, pode te ajudar também a identificar o que precisa ser melhorado dentro do seu site.  Alguma informação que não está muito clara, algum produto que talvez não esteja sendo bem aceito.

Além de converter mais gente, você ainda consegue identificar esses ‘problemas’ e conserta-los.

 

– Páginas com alto desempenho: Se você precisa ter atenção nas páginas que estão com pouco tráfego, as que têm muito tráfego também merecem o seu tempo.  No entanto, para estes casos não será possível dizer com certeza se o cliente vai gostar do seu convite. Por isso é importante tomar cuidado e não ser insistente.

Mas não deixe de convidar! Afinal, quanto mais conversas, maiores as probabilidades de gerar leads qualificados.

Geralmente essas são suas landing pages, então é importante mostrar que você está ali para o cliente, mas sem exagerar.

Um bom exemplo seria usar o gatilho na página principal para dar boas vindas aos clientes e demonstrar que sua equipe está disponível para atender seus visitantes.

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Outra maneira de usar o gatilho estrategicamente em sua página de maior tráfego é usá-lo para a promoção de algum produto ou ação da empresa.

Nós do Moxchat, estamos fazendo isso, olha só:

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Neste caso, estamos utilizando o gatilho na página inicial para promover nosso webinar. A intenção é, neste caso, convidar quem entra no Moxchat a participar e claro, mostrar que estamos disponíveis para atendê-los.

 

 – O cliente do FAQ: Se você tiver quaisquer recursos informativos em seu site, como seção de ajuda, manual do usuário, base de conhecimento, FAQ – estas são as páginas que você não pode deixar de usar o chat.

Se o seu cliente está há algum tempo numa dessas páginas, alguma coisa ele quer saber sobre você ou seu produto. Então não deixe de oferecer ajuda.

 

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– Retorno de visitantes: Esses são os visitantes que já estão mais familiarizados com a sua marca e, portanto, é mais fácil construir uma ligação com eles. Provavelmente, eles estão mais dispostos a responder a um convite de bate-papo.

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Encontrar o equilíbrio perfeito demanda tempo e estudo sobre seus consumidores. Vá fazendo testes com mensagens, gatilhos em diferentes páginas e monitore o que mais tem dado certo.

Se você já adotou uma dessas dicas e deu certo, ou se tem alguma outra dica para o uso do seu chat, comente com a gente!