5 características essenciais de ótimos atendentes

Os operadores fazem sua equipe de atendimento. Literalmente. As características dos atendentes são as características de seu atendimento ao cliente. Parece lógico, né? Eles não só são parte da equipe, mas também determinam a produtividade e a qualidade do serviço prestado. É natural que uma equipe que excede expectativas seja feita de pessoas que, individualmente, […]

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Como impressionar novos clientes e lutar pela fidelização

Uma das coisas mais difíceis de se fazer é impressionar clientes. Isso porque as pessoas já não estão tão facilmente impressionáveis assim. Com a grande competição que a gente tem hoje em dia, em alguns setores é praticamente normal ver empresas dando mimos para os clientes – como amostras grátis –, mandando e-mails perguntando como […]

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Guia de atendimento via chat: por que você precisa ter um

E aí, tá crescendo? Precisando de mais um operador pra te ajudar a atender no chat? Já falamos algumas vezes aqui no blog sobre a necessidade (e as vantagens) de se ter um guia de atendimento via chat – ou um guia completo para todos os seus canais de atendimento. E hoje vamos falar só sobre […]

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Como tirar fotos de produtos com aparência profissional

Sabe o que vende? Imagem vende. Avalie pelos seus próprios hábitos de compra e você vai perceber que isso é 100% verdade. Se você está procurando por, digamos, uma xícara personalizada, existem milhares de opções na internet. Você pode pesquisar no Google: vai achar muitos pequenos e-commerces vendendo praticamente a mesma coisa. O que diferencia […]

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5 dicas para arrasar no Instagram (baseadas em estudos)

Sabe o que é melhor do que só ficar publicando coisas nas redes sociais? Publicar com propriedade. Por isso, hoje vamos dar dicas pra você arrasar no Instagram, sim, mas tudo com base em dados. Assim ninguém gasta tempo com coisas que acha que funciona, mas que efetivamente dão certo se forem aplicadas direitinho. Vamos […]

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Como criar uma persona

Se você já leu um ou dois posts no blog do Moxchat, você já deve ter se deparado com a famosa frase “depende do seu público” ou talvez “você precisa conhecer o seu cliente” – ou qualquer variação disso. Mas você realmente sabe com quem está falando? A questão é que fica muito mais fácil […]

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Do básico ao avançado: o que você precisa fazer com o seu chat

O básico, o intermediário e o avançado. No post de hoje, pra fechar o ano do Moxchat com tudo, fizemos um guia completo do que você precisa fazer para tirar o máximo do chat online. Desde as configurações mais básicas até as mais avançadas, você pode progredir de acordo com as suas necessidades e voltar […]

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5 passos para fazer um plano de marketing digital

Triste dizer isso, mas 2017 já tá nos finalmente. E sabe no que a gente precisa pensar? No que vamos fazer no ano que vem. É muito clichê ficar fazendo aquelas listas de promessas para o ano seguinte – até porque, vamos ser sinceros, quase nada vai pra frente. Mas se tem uma coisa que […]

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A rede social não é mais um megafone, é uma conversa

Não dá pra negar. As redes sociais já não são o que eram antes. No início da era das empresas nas redes sociais, não havia tanta competição pela atenção das pessoas. Nós seguíamos menos páginas e elas mesmas publicavam menos conteúdo. Em geral, existia menos gente fazendo menos barulho. Se você já tinha uma página […]

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Dicas pra arrebentar de vender no Natal

Não importa o que você vende, você sabe que o Natal (e o final do ano em geral) é uma ótima oportunidade de vender mais. As pessoas têm um dinheiro extra do 13º no bolso, uma vontade enorme de presentear as pessoas especiais e disposição pra pesquisar e encontrar o presente perfeito. Inclusive, segundo a […]

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