Suporte

Funções do Atendimento

Menu Lateral

Para facilitar o atendimento, o Moxchat tem o menu lateral com ações de rápido acesso. Nele estão os atalhos para: conversas, respostas prontas, estatísticas, históricos e ajustes.

*Esta é a página principal da plataforma, onde ficam todas as conversas abertas e as informações referentes a elas.

Encerrar conversa

Se o cliente teve suas dúvidas esclarecidas, mas ainda não encerrou o chat, o operador pode encerrá-lo caso julgue necessário.

Transferir conversa

Ter mais de um atendente pode significar a necessidade da transferência de alguma conversa para outro operador. Por exemplo: o cliente iniciou o atendimento com dúvidas sobre um produto e depois precisou ser transferido para o setor financeiro. Nessa situação, clique no ícone com o desenho de uma engrenagem, selecione a opção “transferir para” e escolha o nome do operador que receberá a solicitação.

Uma mensagem interna deve ser escrita antes de solicitar a transferência – envie um resumo breve do caso, por exemplo. Você ainda pode enviar e receber mensagens do cliente enquanto a tranferência não é concluída.

O operador que receber a notificação deverá aceitar ou recusar a conversa - ele poderá ler toda a conversa (além do comentário de quem solicitou a transferência).

A transferência de conversa deve ser confirmada pelo solicitante. Assim, ele pode indicar amigavelmente para o cliente que será atendido por outro setor e então completar o processo. Assim que a transferência for confirmada ela aparecerá editável somente ao atendente que a recebeu.

Histórico de conversas relacionadas

O acesso ao histórico de conversas ficará mais simples com este recurso que será lançado em breve. Com ele, será possível encontrar contatos anteriores referentes ao mesmo cliente ao lado da conversa atual, facilitando a consulta.

Alterar status

Para alterar o status do atendimento clique na palavra “online” logo abaixo da foto do perfil do operador e escolha seu status. Nessa mesma área é possível sair da conta.

Respostas Prontas

Com essa opção é possível criar respostas para dúvidas comuns. Assim, quando um cliente tiver uma dúvida de simples solução, como, por exemplo, “Não lembro minha senha” ou “Não lembro meu e-mail”, você apenas envia uma resposta pronta com as indicações do que ele precisa fazer para recuperação destes dados, otimizando seu tempo de atendimento.

Atrair Visitantes/Gatilhos

A ferramenta de Atrair Visitantes funciona através de gatilhos que você pode criar para que o chat abra automaticamente após o visitante passar determinado tempo em uma página de seu site.

Disponível no plano Premium, é possível criar uma infinidade de condições para converter mais vendas, e até mesmo trazer uma melhor experiência para seus usuários.

Além de personalizar o acionamento do chat por tempo do visitante na página, é possível também personalizar a mensagem que aparecerá naquele momento. Isso permite por exemplo, oferecer desde ajuda, até cupons de desconto para visitantes em URLs específicas.

Assista ao vídeo que ensina a usar a ferramenta:

Ver estatísticas

Nesse ponto o operador poderá visualizar os seus dados de atendimentos para monitorar e prestar relatórios sobre o chat, melhorar alguns aspectos do seu trabalho e conferir como anda deu atendimento.

Ver históricos

O operador pode acessar as conversas anteriores de clientes caso deseje conferir alguma informação.