Suporte

Dicas de Uso Moxchat

Esteja sempre atento


É importante manter contato com seus clientes. Pensando assim, ficar online 24h seria perfeito, mas nem sempre possível. Por isso, nós oferecemos o formulário offline. Assim, quando um cliente quiser conversar e não tiver ninguém online, ele poderá te enviar um e-mail.

Informações sobre o atendimento

Existem várias informações ao lado da janela do cliente. Saiba tirar proveito delas para melhorar o atendimento, como por exemplo: em qual página o seu cliente está atualmente? O atendente poderá conduzi-lo até chegar à página onde ele deseja. Outra possibilidade seria analisar qual o navegador que o cliente está usando, assim fica mais fácil verificar se há algum erro de visualização no site, por exemplo. O tempo de atendimento e a cidade onde o cliente está também ajudam muito a se aproximar do seu cliente.

Personalizar a aba de chat

Somente o administrador tem acesso às alterações. Isso porque é possível modificar os textos e cores da aba do chat. Para fazer essas alterações é muito fácil, basta escolher na tabela alguma das opções de cor e o tema (dark ou light) que deseja. Com relação à personalização das mensagens, revise sempre para evitar erros de digitação e seja sucinto. Mensagens muito longas podem ser desinteressantes. Escolha a cor que melhor se adequa ao seu site, e acompanhe as alterações em tempo real.