Suporte

Instalação e Personalização

Criando uma conta

O primeiro passo para utilizar o Moxchat em seu site é criar uma conta. No menu do site, clique em “CRIAR CONTA”. Preencha os campos de email, nome e defina uma senha. Envie os dados e depois confirme a conta através do email enviado. Pronto! sua conta foi criada. Neste momento, a plataforma está em sua versão beta. O usuário pode utilizar os recursos do plano PREMIUM, que oferece um pacote completo de recursos para o atendimento do seu cliente. O Moxchat está em constante desenvolvimento e atualização para melhorar sempre o nosso sistema. =)

Fazendo login

No menu do site, clique em “Login”.

Preencha os campos de email e senha.

Lembre-se de confirmar sua conta pelo email enviado antes de fazer o primeiro login. O acesso também pode ser feito pela dashboard: dashboard.moxchat.it

Instalar o Moxchat em seu site

No menu lateral, clique em Ajustes e abra o menu de configurações das “salas de chat”.

Clique no ícone “</>” (Código). Este código deverá estar presente em todas as páginas em que o chat deve aparecer, preferencialmente inserido ao final do conteúdo entre as tags <body> e </body>. É aconselhável que o setor de TI seja acionado para uma implementação mais rápida.

Instalar o Moxchat no WordPress

Para inserir o Moxchat em um site ou blog feito na plataforma WordPress, basta seguir os seguintes passos:

No menu lateral, clique em Ajustes e abra o menu de configurações das “salas de chat”.

- Clique no ícone “</>” (Código). Este código deverá ser inserido no arquivo footer.php do tema WordPress, preferencialmente ao final do conteúdo entre as tags <body> e </body>.

Para editar o arquivo footer.php do WordPress, acesse a dashboard do seu site ou blog (geralmente em www.seu-site.com/wp-admin), vá em aparência e depois em editor. Esse arquivo costuma vir nomeado nomo “rodapé”, mas o nome original continua logo abaixo dele. É aconselhável que o setor de TI seja acionado para uma implementação mais rápida.

Personalizando o chat

Conta criada e logada, você (como administrador) pode personalizar a aba do chat e deixar nas cores do seu site, com as mensagens e perguntas que preferir. São poucos passos, e tudo simples.

  • Na dashboard, clique na opção do menu lateral Ajustes
  • Depois, selecione a opção Salas de Chat.

A sala padrão será exibida com o título “Fale Conosco”. Para alterar as cores e textos da sala, clique no ícone da coluna “customizar”.

A personalização é simples e intuitiva e, para facilitar ainda mais, as alterações são visualizadas em tempo real.

Caso você queira deixar a personalização para depois, as salas de chat já possuem um configuração inicial totalmente pronta para uso.

Configurações por guias

A personalização das áreas textuais do chat está organizada em várias guias:

A guia Entrada no Chat corresponde às primeiras informações que aparecem no seu chat.

  • Título minimizado: texto que aparecerá no topo da aba do chat quando ele estiver minimizado. (ex.: Fale conosco)
  • Efeito na entrada: ative/desative o efeito bounce na aparição da aba.
  • Título: texto que aparecerá no topo da aba do chat quando o chat estiver aberto. (ex.: Fale conosco)
  • Texto de introdução: mensagem inicial da aba que carrega na primeira area do chat. (ex.: Preencha seus dados de identificação para que possamos atendê-lo.)
  • Texto do botão: palavra indicando o botão para envio dos dados. (ex.: Entrar)

A guia Conversação exibe opções e mensagens automáticas relacionadas aos eventos da conversa.

  • Título: texto que aparecerá no topo da aba do chat. (ex.: Fale conosco)
  • Foto do operador: ative/desative a foto do operador na aba do chat.
  • Boas vindas: primeira mensagem enviada para o cliente. (ex.: Olá, {{visitante}}! Seja bem vindo! Por favor, aguarde um de nossos operadores.)
  • Esperando operador: mensagem inicial enviada ao cliente indicando que em breve ele será atendido. (ex.: Algum operador está sendo acionado. Logo suas mensagens serão respondidas.)
  • Operador entrou: mensagem indicando status do atendente. (ex.: {{operator}} entrou na conversa.)
  • Troca de operadores: mensagem indicando uma transferência de atendimento. (ex.: {{operator}} transferiu o atendimento para {{operator2}}.)
  • Operador encerrou: mensagem indicando status do atendente. (ex.: {{operator}} encerrou a conversa.)

Aproveite as expressões {{visitante}}, {{operator}} e {{operator2}}, elas serão automaticamente substituídas por nomes de clientes e operadores nos chats.

A guia Pós Chat exibe configurações da aba de chat após o encerramento de um atendimento.

  • Título: texto que aparecerá no topo da aba do chat. (ex.: Chat encerrado)
  • Mensagem final: agradecimento pelo contato (ex.: Obrigado por entrar em contato.)
  • Avaliação de atendimento: opção de avaliação do atendimento e definição de mensagens exibidas durante e depois a avaliação.
  • Download de transcrição: permitir que o cliente possa salvar a conversa. Também é possível personalizar o texto do botão.

A guia Chat Offline exibe configurações da aba de chat em momentos que não haja operadores ativos.

  • Modo: Indica o comportamento da aba de chat quando nenhum atendente estiver ativo.

    • - Exibir mensagem explicativa estática.
    • - Formulário para envio de email.
    • - Ocultar a aba de chat.
  • Título: texto que aparecerá no topo da aba do chat (ex.: Fale conosco)
  • Texto explicativo: texto indicando como proceder no envio do formulário (ex.: Infelizmente não há operadores de chat disponíveis no momento. Mas você pode nos enviar uma mensagem e retornarmos em breve).
  • Texto do botão: palavra utilizada no botão do formulário (ex.: enviar).
  • Mensagem de sucesso: mesagem ao cliente após o formulário (ex.: Sua mensagem foi enviada com sucesso!).

A guia Aparência permite editar o visual da aba de chat que aparecerá em seu site.

Definições:

  • Tema: escolha entre dark ou light.
  • Cor base: escolha uma das cores disponíveis. Verifique qual mais se adequa ao seu site.
  • Posicionamento: escolha entre alinhado à direita ou à esquerda.
  • Margem: defina o valor da margem lateral caso queria deixar a aba mais afastada da borda.
  • Transições animadas: ative/desative as animações gerais da aba.

A guia Campos permite personalizar os campos solicitados tanto para o atendimento quanto para o formulário de chat offline.

  • Campo “Nome”: solicitar o nome é importante para que o operador consiga atender de forma mais pessoal o cliente.
  • Campo “E-mail”: o campo de email também é importante para um possível contato posterior. No caso do formulário offline, ele é um campo obrigatório.
  • Campo “Mensagem”: esse campo, obviamente, também é obrigatório no formulário offline.
  • Campo personalizado: novos campos podem ser solicitados, como telefone e CPF. O ideal é não solicitar dados demais. Isso facilita o primeiro contato com o cliente.

 

Após realizar todas as modificações, clique em Salvar alterações.

Criar nova sala

A criação de várias salas é indicada para organizar setores dentro do site. Um exemplo disso seria direcionar uma sala para a página de apresentação de produto (Vendas), uma para a página de assistência técnica (Suporte) e outra para a home page (Atendimento). Assim podem ser destinados atendentes específicos para cada sala, pensando em melhorar cada vez mais o atendimento de seus clientes. Para criar uma nova sala é simples - basta clicar em Nova e seguir os próximos passos.

Na janela que irá aparecer, crie um nome para essa sala, selecione quais operadores atenderão e clique em Cadastrar.

Pronto! Sua nova sala de atendimento está pronta para ser publicada em seu site e personalizada de forma independente das demais salas. Para começar a usar essa nova sala em seu site, insira o código gerado na página desejada (se tiver dúvidas veja o terceiro tópico desta página: Como instalar o Moxchat em seu site).

Todas as opções disponíveis nessa etapa são:

  • Ativar: cada sala pode ser ativada ou desativada temporariamente — sem perder as configurações.
  • Customizar: aqui você pode alterar a aparência e as mensagens de cada sala individualmente.
  • Código: exibe o código referente àquela sala — que deve ser inserido na página do site.
  • Excluir: exclui a sala definitivamente (cuidado!).

Configurar perfil

Para configurar o seu perfil, vá até o menu lateral clique em “Ajustes” e depois em “Meu perfil”, caso você seja um administrador. Caso você seja um operador, clique em “Meu perfil” no seu menu lateral.

  • Definir imagem
    Clique no ícone de edição, selecione uma imagem do seu computador e ajuste tamanho e posição da foto. Ou escolha um dos nossos simpáticos avatares para o seu perfil. Lembre-se que a imagem é apenas para exibição interna.
  • Alterar senha
    Para alterar a senha de usuário, clique no ícone de edição, digite uma nova senha e confirme.
  • Alertas na área de trabalho
    Receba notificação visual quando receber uma nova mensagem.
  • Som ao receber nova mensagem
    Receba notificação sonora quando receber nova mensagem.
  • Som em novo chat em espera
    Receba notificação sonora quando receber nova mensagem de um chat em espera.