Suporte

Painel de Controle

Adicionar novos operadores

A qualquer momento o administrador poderá adicionar novos usuários que poderão atuar como atendentes.

Para adicionar um novo usuário, clique em Ajustes no menu lateral. Clique em Operadores, e selecione a opção + Novo.

Uma nova janela aparecerá. Agora, é só definir os dados, como modelo abaixo:

Defina o Nome de exibição e o E-mail de acesso para a conta. A senha será gerada automaticamente. Depois é só encaminhá-la ao atendente e ele terá acesso à edição do seu perfil. Apenas as opções: nome, senha e foto são campos editáveis pelo atendente. As salas criadas também poderão ser atribuídas aos atendentes através dessa janela.

Algumas opções estão disponíveis já na primeira janela da administração de atendentes.

  • Ativar/Desativar: Com essa opção, o atendente que for desativado não poderá acessar a dashboard. Se estiver logado, sua conexão será interrompida imediatamente.
  • Editar: A edição do perfil feita pelo administrador está limitada ao nome e e-mail do atendente.
  • Excluir: A exclusão total do perfil fará com que todos os dados daquele atendente sejam excluídos. O histórico referente a ele continuará disponível apenas para o administrador da conta.

Plano & Pagamento

O administrador poderá acessar dados da conta, conferindo o valor pago mensalmente, plano atual, e dados de cobrança. Clicando em “editar” no campo “plano”, o administrador poderá migrar para um plano de maior tempo, liberar o uso de operadores e também reduzi-los.

Histórico do cliente (todos operadores)

O administrador tem acesso ao histórico de atendimento de todos os seus usuários. Além disso, são exibidos dados como: tempo de atendimento, nota do atendimento (opcional), qual sala foi utilizada e quem encerrou a conversa. O administrador também pode filtrar as buscas por operador ou por sala.

Ver estatísticas gerais

O relatório de estatísticas indica os dados relacionados a um operador, sala ou período específico — através dos filtros. A avaliação pode ser comparativa entre operadores, indicando, por exemplo, a nota e o tempo total de cada pessoa, além do número de chats atendidos por ela.

Horário & Idioma

Nesta área, será possível configurar dados como o idioma e o fuso horário de referência.